- Spørgsmål og Svar

Windows Vista & Windows 7 - tips
Når du ikke kan gemme nøglefilen på Windows Vista og Windows 7 eller evt. rette i nøglefilen, skyldes det at disse systemer har indbygget sikkerhed, som forhindrer at der kan skrives til roden af C-drevet.

Løsning på dette problem:
Start med at lukke alle vinduer, så du kun har "skrivebordet" på skærmen.
Tryk på startknappen og derefter på alle programmer.
Højreklik på Internet Explorer og vælg kør som administator
Du vil herefter få en meddelelse, som du skal svare ja til (nogle gange vil der stå "tillad" eller "fortsæt" i stedet for ja).
Vær opmærksom på at fortsætte i samme vindue videre ind på www.borbjergsparekasse.dk
ved selv at skrive adressen øvert i adressefeltet eller ved at anvende foretrukne/favorit.
klik herefter på "klik her for homebank"
Når denne funktion er valgt, får du mulighed for at gemme direkte i roden på C-drevet, skal feks. benyttes ved nøgle generering eller ved ændring/opdatering af nøglefilen.
Bemærk at når denne funktion er slået fra giver du adgang til at der kan gemmes software på C-drevet, hvilket er i strid med Microsoft anbefalinger. Det er derfor vigtigt at exploreren lukkes når du igen er færdig med at benytte portalbank.

Specielt ved Windows 7:
Homebank kan ikke, og kommer ikke til at køre sammen med windows 7 - 64 bit
Internet vælges via: start - alle programmer - internet ikonet uden 64 bit, derefter kan aktive-X installeres og der mulighed for at køre homebank, skal vælges hver gang du skal bruge homebank. Der kan evt. oprettes en genvej til homebank, som vælger den rigtige internetadgang.

Sikkerhedssoftware: AktiveX
Første gang du besøger homebank, kan du blive mødt med en advarsel om sikkerhedssoftware, der skal installeres. Find informationslinien foroven i billedet "Det forrige websted kræver muligvis følgende tilføjelsesprogram... " tryk på den og vælg installer Active X-objekt og godkend efterfølgende sikkerhedscertifikatet fra SDC, Skandinavisk DataCenter. SDC er Borbjerg Sparekasses datacentral, hvor homebank bliver styrret fra. Det er nødvendigt at have tillid til datacentralen, for at homebank virker, du har også mulighed for at vælge "Hav altid tillid...".
Hvis du har afvist sikkerhedscertifikatet kan du normalt få det tilbudt igen ved at lukke din browser og åbne igen. Nogle brugere har oplevet problemer med at få homebank til at fungere under Windows XP. Dette skyldes som regel, at XP ikke leveres med Virtual Machine som standard. Javaen kan downloades fra startsiden til homebank.

Jeg bliver afvist med forkert adgangskode eller underskriftskode når jeg prøver at logge på Homebanking?
Tjek først at du har indtastet de rigtige koder. Både adgangskode og underskriftskode skal indeholde mellem 8 og 16 karakterer, der skelnes mellem store og små bogstave. Er Caps Lock knappen på dit tastatur aktiv ?
Hvis du bliver spærret i din adgangskode, har du mulighed for selv at ophæve spærringen. "Vælg ophæv spærring", "Ophæv spærring af nøgle på din computer (Nøglefil)" Vælg den nederste mulighed "Ophæv spærring af adgangskode". Du kan selv ophæve spærringen, hvis du har korrekt adgangskode og underskriftskode, samt nøglefil liggende lokalt. Vælg korrekt brugernr. og indtast adgangskode og underskriftskode.

Jeg er tilmeldt homebank, men er nu blevet spærret og har fået tilsendt nye koder af sparekassen - hvad gør jeg?
Har du allerede én gang før lavet en tilmelding til homebank, og fået tilsendt nye koder til dit eksisterende brugernr. skal du vælge "Ophæv spærring", "Ophæv spærring af nøgle på din computer (Nøglefil)" Vælg den midterste mulighed "Ophæv spærring af både adgangskode og underskriftskode (Kodebrevet indeholder 2 koder). Indtast først dit 11-cifrede brugernummer (se din tilslutningsaftale, eller kontakt sparekassen), og følg derefter skærmbillederne.

Ingen aktive brugere
Denne fejl opstår, når du logger på netbanken uden nøglefil (Der er tomt i brugerfeltet på forsiden af netbanken).
Man kan godt logge på netbanken uden nøglefil ved at indtaste brugernummer / brugernavn og adgangskode, men du har så kun "kiggerettigheder" - du kan ikke foretage nogle betalinger, overførsler osv.
Tjek at nøglefilen er på roden af dit c-drev (ebjkeystore.store) hvis nøglefilen findes der skal du under "funktioner" "internet indstillinger" slette midlertidige internetfiler. Brugernavnet kan efterfølgende dukke op igen. 
Hjælper ovenstående ikke på problemet skal der bestilles nye koder i sparekassen for at få dannet nøglefilen påny.
Fejlen kan også vise sig, hvis der benyttes et forældet kodebrev (kodebreve er gyldige i 60 dage).

Kopiering af nøglefil - Jeg skal have ny computer - hvad gør jeg?
Homebank på flere PC'ere: 
Ved tilmeldingen dannes der en nøglefil, som gemmes lokalt på din PC. For at benytte homebank kræves det, at denne fil er tilgængelig.
Du kan medbringe nøglefilen på diskette eller en USB:
Log ind på homebank på den computer, som du har lavet tilmeldingen på.
Vælg "Bruger info"  "'Nøgleadministration"
Vælg "Kopier nøgle"
Hvis du vil kopiere til diskette, klikker du på "OK"
Hvis du vil kopiere til en USB, klikker du på "anden placering". Derefter "OK" Husk at vælge netop den bruger du ønsker at kopiere. Dvs. hvis der er flere brugere på samme PC, skal alle kopieres.
Nu kommer der en dialogboks frem. Øverst i denne boks skal du vælge, hvor du ønsker at gemme filen. Når den ønskede placering er valgt, klikker du "Gem". Derefter kommer du tilbage til nøgleadministartion og skal klikke "OK" Du kan nu se, at din bruger kopieres typisk c.: til den valgte placering, klik igen "OK" Du er nu tilbage i nøgleadministationen, og har kopieret din nøglefil. Du kan nu logge af homebank, og logge på med nøglen på en anden PC.
Ny PC:
Sæt disketten eller USBen i den PC, hvor du ønsker nøglen lagt ind på.
Hvis det er en Vista PC, skal du deaktivere den skrivebeskyttelse af c-drevet, der ligger i Windows Vista. Det er beskrevet øverst hvordan du gør.
Start homebank og klik på "Hent nøgle".
Nu kommer der en dialogboks frem, og i den øverste boks vælges diskette (drev A) eller USB'en (som typisk hedder "Flytbar Disk") og tryk herefter på "åbn". Brugernummeret kommer herefter frem og adgangskoden skal nu indtastes, så der logges på homebank.
Hvis du ønsker at gemme nøglefilen ind på den nye PC skal du:
Vælg "Bruger info"  "Nøgleadministration" Kopier nøgle som ovenfor.
Klik på "Anden placering" og udpeg den ønskede placering. Skal typisk være c-drevet (navnet må ikke ændres). Klik herefter på "Gem" Du kommer nu tilbage til nøgleadministartionen. Du skal nu klikke "OK" Du kan nu se, at din bruger kopieres. Klik igen på "OK"

Jeg har fået ny computer men har ikke fået mine Homebanking nøgler med på en diskette - hvad gør jeg?
Ring eller skriv til sparekassen og bed om at få tilsendt et kodebrev med to nye koder til Homebanking, da din nøglefil er gået tabt.
Når du modtager kodebrevet med posten (normalt dagen efter) skal du i menuen vælge "Ophæv spærring". "Ophæv spærring af nøgle på din computer (Nøglefil)" Vælg den midterste mulighed "Ophæv spærring af både adgangskode og underskriftskode" (Kodebrevet indeholder 2 koder). Indtast først dit 11-cifrede brugernummer, og følg derefter skærmbillederne.

Tilmelding af nye konti:
Hvis du efter oprettelse af din homebank aftale, får oprettet nye konti, kan du selv tilmelde dem i homebank. Når du er logget på homebank, skal du vælge "bruger info" dernæst "selvbetjeningsaftale" efterfølgende "tilmelding eller framelding af konti og depoter" der markere du de nye konti, og bekræfte med din underskriftskode.

Når jeg prøver at åbne min e-boks indbakke sker der ikke noget?
Når du prøver at åbne din e-boks indbakke, og selve e-boks vinduet ikke åbnes men siden bare ender i "e-Boks er åbnet i et nyt vindue", skyldes det formodenligt at du har en popup-blocker installeret. Sørg for at have deaktiveret popup-blockeren, eller tillade popup-vinduer på den aktuelle side.
Vær opmærksom på at opdateringen Service Pack 2 til Windows XP har en indbygget popup-blocker.

Tilmelding af e-boks via homebank:
Log ind i homebank
I menubjælken konti vælges e-boks tilmeldinger.
Hvis du bliver mødt med meddelelsen "Før funktionen kan benyttes, skal den tilmeldes" Tryk ok, derefter skal der sættes flueben i feltet "Jeg har læst og accepteret ovenstående regler som tillæg til selvbetjeningsaftalen", bekræft med din underskfiftskode.
Da dette er dit første besøg i e-boks vil der automatisk starte en tilmeldingsprocedure. (Starter tilmeldingen ikke, og du går direkte til din e-boks indbakke, skyldes dette at du allerede er tilmeldt e-boks).
Tip: Åbner siden med e-boks ikke, og du bare får besked om, at "e-boks er åbnet i et andet vindue", skyldes det, at din pc blokerer for e-boks.
Sørg for at have deaktiveret popup-blockeren, eller tillade popup-vinduer på den aktuelle side. Vær opmarksom på at der i nogle opdateringer til windows XP er en indbyttet popup-blocker.
Kom godt i gang med e-boks:
1. trin (Vilkår)
Nederst på siden skal der markeres med flueben "Jeg accepterer ovenstående vilkår og vil gerne oprettes som e-boks bruger" - tryk næste.
2. trin (Bruger oplysninger)
Indtast dit navn og e-mail adresse, bemærk det er denne adresse, e-boks anvender når du får besked om, der er ny post i din e-boks - tryk næste
3. trin (Tilmeldinger)
Næste skærmbillede er forudfyldt med forslag til tilmelding af afsendere. Der kan ske fravalg. Yderligere tilvalg sker i særskilt skærmbillede: Når skærmbilledet er udfyldt trykkes færdig.
E-boks kvitterer for oprettelse "Du er nu oprettet som bruger hos e-boks" Du vil modtage et velkomstbrev i e-boks fra sparekassen indefor 24 timer.
Når du har tilmeldt dig en gruppe vil du fremover modtage alt post fra gruppen i din e-boks og ikke på papir. Framelder du dig gruppen, vil du igen få det på papir.

PBS oversigten i e-boks:
Du kan nu også modtage dine månedlige PBS/Betalingsoversigter elektronisk i e-Boks.
- Log på homebank som normalt.
- I menuen vælg "Betalinger" - "Betalingsaftaler", hvor man så vælger "BS-forsendelse".
- På den side, der kommer frem skal man så klikke af ved punktet "Sendes elektronisk til Netbank".
Dine fremtidige PBS/Betalingsoversigter vil herefter blive sendt til din e-Boks.

Homebank virker ikke - prøv først at slette midlertidige Internetfiler?
Når du bevæger dig rundt på internettet bliver de sider du besøger gemt på din pc, for at optimere hastigheden næste gang du besøger den pågældende side. Ligeledes bliver Homebanking-siderne gemt på din pc, og disse ældre versioner af siderne kan gøre at du ikke kan logge din på Homebanking. Du kan hurtigt og uden at gøre skade slette disse sider, da de kun bliver brugt til optimering. Siderne slettes ved at åbne et internetvindue og vælge: Funktioner > Internet Indstillinger, på fanebladet generelt vælges knappen "Slet Filer". Sæt fluben i "Slet alt offlineindhold" og tryk "OK". Luk Internet Explorer, og start den igen for at få ændringerne til at virke.

Med denne tjekliste kan du gennemgå dine internetindstillinger.
Start internet på www.Borbjergsparekasse.dk
Klik i topmenuen på "Funktioner"
Klik på "Internetindstillinger"
I området "Midlertidige Internetfiler" klikkes på knappen "Indstillinger" ( findes midt på siden)
Marker for "Ved hvert besøg på siden" hvis denne ikke er markeret i forvejen og klik på 'OK'
I området "Midlertidige Internetfiler" klikkes på knappen "Slet filer"
Marker "Slet alt offlineindhold" og klik på 'OK'
Vælg fanebladet "Sikkerhed"
Klik på ikonet "Websteder du har tillid til"
Klik på knappen "Websteder"
Skriv følgende:
https://www.portalbank.dk
og klik på "Tilføj"
Klik på OK
Klik på fanebladet "Indhold"
I området "Certifikater" klikkes på knappen "Udgivere" (findes midt på siden)
Hvis "SDC Udvikling A/S" ligger under udgivere skal den/de fjernes
Dette gøres ved at markere den (klik på SDC Udvikling A/S) og herefter klikke på "Fjern"
Hvis ikke SDC Udvikling ligger under udgivere gå til næste punkt
Klik på LUK og herefter OK
Start Internettet op igen og forsøg at logge på homebank

På fanebladet Sikkerhed vælges Brugerdefineret niveau og Nulstil til: Mellem. Tryk på Nulstil og sig JA til at ændre sikkerhedsinstillinger. På fanebladet Beskyttelse af personlige oplysninger (kun i version 6.0) kontrolleres, at sikkerheden står til Mellem eller Mellemhøj. Ret eventuelt. På fanebladet Avanceret vælges Gendan standarder (Knappen nederst til højre) Tryk ny på OK. - Luk Internet Explorer og start den igen for at få ændringerne til at virke.